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カレーに納豆かけたら悪いか?

人生、仕事、感動した書籍について、写真とともにブログってます。

【愚痴】仕事は一人で仕上げられないものです

いつもお世話になっているトヨタ

先週、定期点検にうかがったところ、店員が一新しており

店の感じが一変しておった

今までいなかった若い女性店員も加わっておった

しかし、変わったのは良いことばかりではなかった

店に着くと、いつもなら店員が出てきて挨拶するが、それがチグハグ

新担当も、名乗り出てこない

店に入って、点検を待つ間、何一つ声がかからず、

店員は、どうやら喫煙ブースでお喋り

技術スタッフが黙々と仕事をこなす間、フロントのスタッフは、接客する態度が皆無

こんな事、いままでなかった

かつて、某日産でうけたのと同じ嫌な感じを受けた

どうしたトヨタ

愛想と、痒い所に手が届くサービスがなくなったトヨタなど、誰も寄ってこないぞ

あげくに、支払いが終わると、ありがとうございますと一言テーブルで言われた後、見送りもなかった

えっ?!

この店だけなのか、その他も同じなのか、ほんとうに感じが悪かった

商売というのは、事業者の努力だけで成り立っていると考える人は多くいるが、

小生、それは違うと思っている

事業者と顧客のキャッチボール、そう相互協力があってこそ、仕事は完成する

良い意味でのクレームは、事業者の見落とし点だし、事業者から顧客への説明と回答は、業界全体の良い成長のための背景づくりになる

一人では、仕事は仕上げられない

仕事をやっていると、その視点が、必ずどこかのタイミングで抜け落ちる

白雪姫

7人の小人

7人の小人は、白雪姫が家事をするので、助けた

小人たちのオーダーにきめ細やかに応えていった

もし、どこかで手を抜いたり、自分の美貌を使って悪いことをしたら、

きっと、物語は途中でおわっていただろう

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最近の白雪姫は・・・なんてなっていたかも

まあ、愚痴だから、これで書き納めるが、

最後に一言

あのトヨタ店との付き合いはやめて、近くのネッツに鞍替えすることにする

※たまたまいたメンバーが最悪だっただけかもしれないので、支店名は言わない